ПОЛОЖЕНИЕ
об оказании ветеринарных услуг
ООО «Лапа на пульсе»
1.Основные понятия используемые в настоящем Положении«Договор» — договор, заключенный между Исполнителем и Потребителем и регулирующий их отношения при оказании ветеринарных услуг Исполнителем в отношении животного Заказчика;
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «Лапа на пульсе»;
«Заказчик»/ «Владелец питомца» — лицо, приобретающее ветеринарные услуги на основании Договора в отношении принадлежащего ему животного (Пациента/Питомца);
«Питомец» - животное Заказчика, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги в соответствии с Договором;
«Услуги» - ветеринарные услуги, оказываемые на возмездной основе за счет средств Заказчика и указанные в Прейскуранте ветеринарных услуг действующих в ООО "Лапа на пульсе";
«Место оказания услуг» - адрес места оказания услуг, указанный в Договоре или в любом приложении к нему;
«Стороны» - Исполнитель и Заказчик;
«Обращение за ветеринарной услугой» - запрос Заказчика, адресованный Исполнителю об оказании ветеринарной помощи животному;
«Лечение» - комплекс ветеринарных вмешательств, выполняемых по назначению ветеринарного врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний, либо состояний Питомца, восстановление или улучшение его здоровья;
«Информационное согласие» — документ, подтверждающий, что владелец животного получил полную и понятную информацию о планируемых манипуляциях и осознанно согласился на их проведение.
2.Общие положения2.1. При оказании услуг Исполнитель руководствуется следующими нормативными
правовыми актами:
— Закон Р Ф «О ветеринарии» от 14.05.1993 года № 4979−1 (с последующими изменениями);
— Приказ Минсельхоза России от 13.12.2022 № 862 (с последующими изменениями);
— "Об утверждении Ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, Порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и Порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях", Постановления Правительства Р Ф от 30.04.2025 № 579 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»;
— Закон Р Ф от 07.02.1992 № 2300- «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями);
— Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (с последующими изменениями);
— Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (с последующими изменениями) и другие нормативные правовые акты.
2.2. Исполнитель оказывает:
— амбулаторные ветеринарные услуги.
При обращении в клинику за ветеринарной помощью Владелец животного при себе должен иметь следующие документы:
— документ, удостоверяющий личность Заказчика;
— ветеринарный паспорт животного.
2.3. Заказчик также должен (по просьбе сотрудника Клиники) предоставить Исполнителю документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на животное (выписка из специальных учетных документов, при условии, если животное зарегистрировано; иные документы, в которых зафиксированы индивидуализирующие признаки животного), либо документы, подтверждающие факт владения животным, которому необходимо оказать ветеринарные услуги. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности либо факт владения животным, при подписании настоящего договора Заказчик подтверждает тем самым, что именно он является владельцем животного;
Обратившись за ветеринарной услугой и подписав (заключив) Договор, Владелец животного
(вне зависимости от наличия/отсутствия правоустанавливающих документов на животное) заверяет о надлежащем исполнении им обязательств по оплате предоставляемых услуг;
2.4. Услуги оказываются в рамках подписанного Сторонами Договора оказания ветеринарных услуг;
2.5. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только при предоставлении письменного согласия на оказание услуг от совершеннолетнего владельца такого животного. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании ветеринарных услуг;
2.6. Все ветеринарные услуги (расходные материалы, препараты и др.)
- платные.
Цена услуг определяется на основании Прейскуранта Клиники. Владелец животного должен оплатить оказанные клиникой услуги, а также расходные материалы, препараты и услуги третьих лиц в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания (результата оказания услуги).
Заказчику разъясняется, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения, включая оказание дополнительных услуг. Подписав Договор, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными рисками и принимает их;
2.7. Цена за Услуги по Договора складывается на основании Прейскуранта на услуги (с которым можно ознакомиться по телефону обратившись в Клинику и/или посредством заявки через сайт Исполнителя и/или непосредственно в клинике Исполнителя в уголке потребителя);
2.8. Оплата услуг по договору осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО "Лапа на пульсе" или наличными средствами в кассу Исполнителя, до фактического осуществления услуг Исполнителем в полном объеме;
2.9. Фактом подтверждения оплаты для Заказчика является кассовый чек /квитанция, иной документ об оплате. Фактом подтверждения оплаты для Исполнителя является дубликат документа об оплате, который Заказчик передает специалисту, оказавшему услугу. Оплата услуг Заказчиком не зависит от достижения/не достижения желаемых результатов лечения или проведения процедур;
2.10. При обращении в Клинику Владельца с двумя и более животными ветеринарные услуги оплачиваются за каждого отдельного Пациента;
2.11. Услуги оказываются в часы работы, установленные Клиникой;
2.12. Если Владелец животного принимает решение о досрочном прекращении лечения, Клиника не несёт ответственности за качество и исход лечения в дальнейшем;
2.13. Заключением Договора с Клиникой, Заказчик подтверждает свое согласие о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя, может снизить качество предоставляемой платной ветеринарной услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Питомца;
2.14. При поступлении в клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием, ветеринарный врач обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством. Укушенные пациенты без вакцинации против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются.
Клиника также вправе отказать в предоставлении ветеринарной услуги, если у животного есть подозрения на заражение вирусом бешенства или любым другим опасным инфекционным заболеванием;
2.15. Эвтаназия животных проводится исключительно по показаниям и только после получения согласия Владельца;
Ветеринарный врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если отсутствуют основания для ее проведения.
Согласие на проведение эвтаназии дается в Информационном согласии
(далее — Согласие).
2.16. Клиника вправе приостановить или не приступать к оказанию услуг в случаях:
— не подписания документов, необходимых для оказания услуг;
— предоставление клинике Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений о состоянии здоровья животного, проводимом ранее лечении и применяемых препаратах (методах, вмешательствах и др.);
— в случаях угроз и/или оскорбительных высказываний или иных неправомерных действий Заказчика в адрес персонала Клиники), а также нахождении последнего в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
— невыполнения/ненадлежащего выполнения Потребителем требований лечащего ветеринарного врача;
— отсутствие у Пациента, вакцинации против бешенства;
— неспособности Заказчика контролировать поведение Питомца;
— наличие иных обстоятельств, если они влекут невозможность для Исполнителя предоставить ветеринарные услуги надлежащего качества.
2.17. Потребителю по его письменному требованию предоставляется следующая информация:
— о состоянии здоровья Питомца, включая сведения о результатах обследования, о лечебных мероприятиях и необходимых рекомендациях;
— о диагнозе, ходе лечения, характере проводимых процедур и методах лечения;
— возможных последствиях ветеринарного вмешательства, возможных осложнениях;
— ожидаемых результатах оказания услуг;
— об используемых при предоставлении услуг лекарственных препаратах;
— иные сведения, указанные в настоящем Положении об оказании услуг или предусмотренные законом.
Указанная информация предоставляется непосредственно Заказчику либо его законному представителю устно и/или письменно (на бумажном носителе) и/или в электронном виде посредством направления по адресу электронной почты или телефону, указанным в Договоре (включая СМС и иные сообщения в мессенджерах);
2.18. При осуществлении записи Исполнитель сохраняет за Заказчиком право на получение услуги в согласованное время и дату;
2.19. Заказчик вправе сообщить Исполнителю об отмене записи или согласовании переноса записи на другое время посредством телефонного звонка в Клинику. При этом такое предупреждение должно поступить не позднее 2 часов до начала установленной ранее записи на Услугу.
2.20. В случае систематической (два раза подряд) неявки Потребителя на прием и/или отмены записи на прием, позднее чем за 2 часа до начала установленной ранее записи, Исполнитель оставляет за собой право оказывать Потребителю услуги, в порядке живой очереди или вовсе отказать в приеме.
3.Правила посещения Клиники.3.1. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники, следовать их рекомендациям и указаниям;
3.2. Владелец животного, находясь на территории Клиники, должен предотвращать любые контакты животных между собой и с людьми, для чего обеспечить животного средствами безопасной фиксации, в том числе:
— собаки должны находиться на поводках и в намордниках;
— кошки и собаки мелких пород в переносках;
— мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или специальных контейнерах.
3.3. Фиксация животного для осмотра ветеринарным врачом производится Владельцем животного;
3.4. Проведение фото/видеосъемки, а также аудиозапись на территории Клиники запрещается;
3.5. Клиника не несет ответственности в случае пропажи личных вещей Заказчика.
4.Порядок осуществления ветеринарных услуг 4.1. Виды приема.
В клинике осуществляются следующие виды приемов:
— в порядке живой очереди;
— прием по записи.
4.2. Прием в порядке живой очереди осуществляется ветеринарным врачом, после осуществления приема всех лиц по записи;
4.3. Владельцы животных, записавшиеся на прием предварительно, принимаются врачом в назначенное время;
4.4. Экстренный прием осуществляется в Клинике при поступлении больного животного в неотложном состоянии.
В таком случае Пациенту оказывается ветеринарная помощь вне очереди в интересах спасения жизни. Клиника не несет ответственности за жизнь Пациента в случае оказания экстренной неотложной помощи;
4.5. Первичный прием представляет собой клиническое обследование животного ветеринарным врачом. Оно включает в себя комплекс исследований, направленных на выявление индивидуальных особенностей обследуемого животного, установление диагноза, обоснование рационального лечения и определение прогноза заболевания;
4.6. Ветеринарный врач Клиники фиксирует результаты обследования в истории болезни Пациента;
4.7. Сведения о результатах обследования и диагнозе животного, а также история болезни Питомца, могут быть предоставлены Заказчику, по его запросу, нарочно или по адресу электронной почты, по телефону (СМС — сообщением, либо иным сообщением) или другим контактам, указанным в Договоре;
4.8. Первичный осмотр животного может осуществляется только в присутствии его Владельца, последующие осмотры осуществляются по согласованию сторон и в зависимости от вида оказываемых ветеринарных услуг;
4.9. Все последующие необходимые ветеринарные услуги согласовываются с Заказчиком, после осуществления первичного осмотра;
4.10. В случае если для осуществления ветеринарных услуг необходима предварительная подготовка Питомца, то Исполнитель сообщает об этом Заказчику при записи на прием. Исполнитель вправе отказать или перенести оказание услуги, если требования о подготовке Питомца не выполнены;
4.11. Обследование Питомца включает:
— исследование Питомца посредством опроса его Владельца (наличие и характере жалоб, сбор анамнеза, история заболевания, история жизни больного животного).
— объективное исследование для получения диагностической информации с помощью основных (общий клинический осмотр, определение частоты сердечных сокращений, определение частоты дыхания, измерение температуры тела (термометрию) и дополнительных (вспомогательных) методов исследования (проведение дополнительных исследований после применения основных методов объективного исследования, на основе данных, полученных с их помощью).
4.12. Если по данным клинического обследования оказывается, что болезнь животного неизлечима, то Клиника предупреждает Владельца об этом;
4.13. Хирургическое лечение может быть: плановым и экстренным;
4.14. На плановые операции животных записывает ветеринарный врач или Администратор Клиники по назначению ветеринарного врача;
4.15. Перед хирургическим вмешательством (проведением общей анестезии), Заказчику разъясняется ветеринарным врачом о всех возможных рисках такого вмешательства, после Заказчик подписывает Согласие. Хирургическое вмешательство без подписания Согласия не допускается, кроме случаев оказания экстренной хирургической помощи;
4.16. При необходимости проведения профилактической прививки (вакцинации) Пациента Исполнитель не несет ответственность за аллергическую реакцию животного на вакцину, если Заказчик не сообщил Исполнителю о возможности такой реакции, либо скрыл эти сведения от Исполнителя.